Chính sách đổi trả & hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 2026-09-06
Trường hợp được đổi hoặc hoàn tiền
Phở Đức hỗ trợ đổi món hoặc hoàn tiền trong các trường hợp: giao sai món so với đơn đặt, món ăn không đảm bảo chất lượng (ôi thiu, có dị vật), thiếu món so với đơn hàng, hoặc đơn hàng giao trễ quá 60 phút so với thời gian dự kiến mà không có thông báo trước.
Thời hạn khiếu nại
Vui lòng phản hồi trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng để chúng tôi có thể xác minh và xử lý. Với các vấn đề về chất lượng món ăn, đề nghị bạn giữ nguyên hiện trạng và chụp ảnh để việc xử lý được nhanh chóng.
Cách thức xử lý
Sau khi tiếp nhận và xác minh, Phở Đức sẽ đề xuất một trong các phương án: giao lại món đúng miễn phí, hoàn tiền phần món bị lỗi, hoặc hoàn toàn bộ giá trị đơn hàng. Với thanh toán tiền mặt, việc hoàn tiền thực hiện trực tiếp. Với chuyển khoản, tiền được hoàn về tài khoản gốc trong 3–5 ngày làm việc.
Trường hợp không áp dụng
Chính sách không áp dụng khi khách hàng đổi ý sau khi món đã được chế biến, cung cấp sai địa chỉ hoặc số điện thoại dẫn đến không giao được, hoặc khiếu nại sau thời hạn quy định.
Các chính sách khác
Cần hỗ trợ thêm? Gọi hotline 1900 9085.